Maksym Prokopov
Personal blog powered by a passion for technology.

Впечатления от посещения семинара по ITIL от Мук и HP

09.08.2012

Cходил сегодня на ITIL семинар, очень понравилось!

Тренинг проводили в режиме симуляции HP Race to Results Simulation http://h10076.www1.hp.com/education/simulation.htm
Суть в следующем:
Игроки разбивались на команды:
1. Formula drivers (customers).
2. Service Desk,
3. Technical Stuff,
4. IT Director,
5. SEO (Financial)
Сервисы представляли собой компоненты Формулы 1: Fuel supply, Air cooling, Brakes, Engine и так далее.
Проводилась симуляция гонки, на протяжении которой возникали инциденты в данных системах, наличие инцидента уменьшало среднюю скорость в гонке.
Инцидент передавался в сервис деск, который раскодировал информацию о машине, гонке и затронутой системе в код приложения и передавал в Tech stuff, которые по спец картам пытались найти решение инцидента (по спец книжечке задачки на логику, на IQ). Можно было купить workaround, который дейстововал две минуты гонки, либо за дорого (в несколько раз), решение проблемы у вендора(ведущего), решение ребуса. Это решение ребуса можно было применять при новых инцидентах (если их правильно категоризировать).
Также был момент по внедрению новых сервисов, когда нужно было измененные и новые сервисы, расчитанные на определенные суммы (бюджет был ограничен),  проработать со всеми командами, что бы знали как их категоризировать и обрабатывать.
Первую симуляцию запустили и начался хаос и броуновское движение, попытались на месте придумывать формы для записи инцидентов и процессы по категоризации, но получалось довольно плохо и гонку мы проиграли. После анализа ошибок и кофе-брейка распределились по специализациям, разработали новые формы для инцидентов, улучшили, как могли, процессы, и по итогам новой симуляции выиграли гонку.
Так за короткое время мы успели познать суть сервисного подхода, и управления.
За что огромное спасибо компании Мук и HP за предоставленную возможность.
вот небольшое видео работы tech stuff с картой CMDB

How to fix ICQ HTML tags in iMessage

26.07.2012

This post is not actual any more, so here is another solution:

 

Go to  ~/Library/Preferences/

Open com.apple.iChat.AIM.plist

Change ForceICQPlainText to true

Save, put read-only attribute on file

Logoff/logon. Enjoy.

Хозяйке на заметку: как добавить в iTunes плейлист «последние добавленные»

30.04.2012

С одним из обновлений ушел удобный смарт-плейлист «последние добавленные», но, к счастью, восстановить его задача несложная.

 

Добавляем смарт-альбом как на скриншоте ниже и вуаля!

Снимок экрана 2012 04 30 в 11 08 13

Хозяйке на заметку: как определить поддержку процессором технологий виртуализации в FreeBSD и Linux

10.04.2012

Когда мы покупаем б/у сервер для виртуализации необходимо проверить Intel процессоры на предмет поддержки VTi

Для FreeBSD:

grep —color VMX /var/run/dmesg.boot

Для Linux

grep —color vmx /proc/cpuinfo

Просматривая резюме, ловим прекрасное

11.03.2012

Так как у нас на http://it-premium.com.ua снова открылась вакансия, разместили мы ее на work.ua и начали ловить кайф резюме.

Честно, я не совсем понимаю логику поциента, который пишет следующее, напоминаю, на вакансию рукастого системного администратора.

Додаткові відомості
Робота з ПЗ: MS Windows 98-7, MS Office, 1C, Internet Explorer, АБС В2, Far, Kerio WinRoute;

Ну вы себе представляете, насколько системному администратору необходимо владеть навыками работы с Windows 98, и, OMG, Internet Explorer наравне с 1C?

Read More…

Цвета в терминале Mac OS X Lion

07.03.2012

Лично для меня крайне удобным решением для терминала является iTerm2. Однажды, очень захотелось сделать его цветастым. Для получения расцветки необходимо добавить в ~/.bash_profile строку

export CLICOLOR=1

По наводке @snupt была найдена и установлена тема Solarized Dark, из-за которой, однако была практически отключена полупрозрачность из-за которой текст читался значительно хуже.

Снимок экрана 2012 03 07 в 12 52 31

 

Также Solarized Dark можно (и нужно) использовать с редакторами Textmate и Sublime Text 2.

Read More…

Как сменить пароль пользователя в терминале Windows?

27.02.2012

Оказывается, что Alt+Ctrl+End

Концепт windows desktop

27.02.2012

По мотивам источника: http://www.theverge.com/2012/2/24/2822891/windows-desktop-ui-concept

 

А ведь Windows мог бы быть и таким:

 

Desktopoy Explorer1o

Потрясающие вещи появляются в мире

22.02.2012

Иногда ваш покорный слуга не успевает следить за изменениями в окружающем мире, в особенности в нашем мире ИТ.

Из сегодняшних новостей, которые бы хотелось отметить особо — очень интересный переработанный дизайн FreePBX. Похоже у проекта появился дизайнер, что для open source не характерно, и поднял планку юзабилити вдвое.

freebpxfreebpx

И второе открытие за сегодня произошло через твиттер. Очень крутая веб-морда для gmail на HTML5. Открывая в safari на iPad от родного приложения не отличить.

Read More…

Классический кейс-стади на примере одинесочной УНФ

19.02.2012

Такой шикарный, с точки зрения маркетинга, кейс-стади и у себя в блоге не зазорно разместить. Сам продукт, как я уже высказывался в нашем корпоративном IT-Premium блоге, чертовски хорош и аналогов практически не имеет. Но то, что нет разделения по доступу, и что к зарплатам может иметь доступ глазами любой кладовщик, – удручает. Ну и еще один баг — у номенклатуры типа «услуга» нет себестоимости, однако есть у типа «работа», но это уже глубокая специфика.

Read More…